Regulamin świadczenia usług

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — [NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP [NIP], REGON [REGON], adres e-mail do kontaktu: kontakt@bottogo.pl.
2. Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą Umowę.
3. Strony — Usługodawca i Klient łącznie.
4. Regulamin — niniejszy dokument, stanowiący integralną część Umowy.
5. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Stronami, na którą składają się: Zamówienie, Regulamin oraz Umowa powierzenia.
6. Zamówienie — dokument (Załącznik nr 1) określający zakres Usługi, Pakiet, wysokość wynagrodzenia, Limit Minut oraz dane Klienta.
7. Umowa powierzenia — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawarta pomiędzy Stronami na podstawie art. 28 RODO.
8. Usługa — udostępnianie Klientowi Asystenta wraz z jego wdrożeniem, konfiguracją, hostingiem, utrzymaniem i wsparciem, na zasadach określonych w Umowie.
9. Asystent — system sztucznej inteligencji skonfigurowany przez Usługodawcę, prowadzący w imieniu Klienta rozmowy głosowe z Dzwoniącymi w kanale telefonicznym.
10. Dzwoniący — osoba fizyczna prowadząca rozmowę z Asystentem.
11. Baza Wiedzy — zbiór informacji o działalności Klienta (m.in. oferta, ceny, godziny, zasady, dane kontaktowe), na podstawie których Asystent udziela odpowiedzi. Treść Bazy Wiedzy dostarcza Klient.
12. Wdrożenie — jednorazowe prace polegające na konfiguracji Asystenta, opracowaniu Bazy Wiedzy, uruchomieniu numeru telefonicznego i testach odbiorczych.
13. Okres Rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.
14. Limit Minut — liczba minut rozmów Asystenta objętych Abonamentem w danym Okresie Rozliczeniowym, wskazana w Zamówieniu.
15. Nadwyżka — minuty rozmów wykorzystane ponad Limit Minut w danym Okresie Rozliczeniowym.
16. Abonament — miesięczne wynagrodzenie Usługodawcy za świadczenie Usługi.
17. Opłata Wdrożeniowa — jednorazowe wynagrodzenie Usługodawcy za Wdrożenie.
18. Cennik — zestawienie stawek stanowiące część Zamówienia.
19. Podwykonawcy Technologiczni — zewnętrzni dostawcy infrastruktury i modeli AI, z których Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usługi, wskazani w Umowie powierzenia.
20. Dni Robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
21. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
22. AI Act — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie sztucznej inteligencji.

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę Usługi na rzecz Klienta.
2. Usługa świadczona jest wyłącznie na rzecz przedsiębiorców. Usługodawca nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów.
3. Klient oświadcza, że zawarcie Umowy ma dla niego charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej. Do Umowy nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów ani przepisów dotyczących osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego.
4. Usługa ma charakter usługi świadczonej zdalnie. Klient nie nabywa egzemplarza oprogramowania ani praw do niego; nabywa prawo do korzystania z Usługi w okresie obowiązywania Umowy.
5. Do Umowy stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności art. 750 Kodeksu cywilnego w związku z przepisami o zleceniu.
6. W razie sprzeczności pomiędzy dokumentami składającymi się na Umowę pierwszeństwo mają kolejno: Umowa powierzenia (w zakresie ochrony danych osobowych), Zamówienie, Regulamin.

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą podpisania Zamówienia przez obie Strony.
2. Podpisanie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu jego podpisania. Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem przed podpisaniem Zamówienia.
3. Zamówienie może zostać podpisane w formie pisemnej, w formie elektronicznej (podpis kwalifikowany) lub w formie dokumentowej — poprzez wymianę skanów podpisanych dokumentów lub oświadczeń przesłanych z adresów e-mail wskazanych w Zamówieniu. Strony uznają formę dokumentową za wystarczającą.
4. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest zawarcie przez Strony Umowy powierzenia. Usługodawca nie rozpocznie przetwarzania danych osobowych przed jej zawarciem.
5. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy bez podania przyczyny.

1. Wdrożenie obejmuje w szczególności:
   1. analizę potrzeb Klienta i ustalenie zakresu spraw obsługiwanych przez Asystenta,
   2. opracowanie i konfigurację Bazy Wiedzy na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta,
   3. konfigurację głosu, stylu wypowiedzi i scenariuszy rozmowy Asystenta,
   4. uruchomienie numeru telefonicznego lub przekierowania na numer wskazany przez Klienta,
   5. integracje wskazane wprost w Zamówieniu,
   6. testy odbiorcze i przekazanie Asystenta do eksploatacji.
2. Termin Wdrożenia określa Zamówienie. Bieg terminu Wdrożenia rozpoczyna się od dnia, w którym łącznie: Klient dostarczył komplet materiałów do Bazy Wiedzy oraz Opłata Wdrożeniowa została zaksięgowana na rachunku Usługodawcy.
3. Opóźnienie Klienta w dostarczeniu materiałów, udzieleniu informacji lub dokonaniu odbioru przedłuża termin Wdrożenia o czas opóźnienia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za takie opóźnienie.
4. Wdrożenie uznaje się za zakończone i odebrane z chwilą:
   1. zaakceptowania testów odbiorczych przez Klienta, albo
   2. bezskutecznego upływu 5 Dni Roboczych od zgłoszenia gotowości do odbioru przez Usługodawcę, jeżeli Klient w tym terminie nie zgłosi na piśmie lub w formie dokumentowej konkretnych zastrzeżeń, albo
   3. faktycznego rozpoczęcia korzystania z Asystenta w ruchu produkcyjnym.
5. Opłata Wdrożeniowa jest bezzwrotna od chwili rozpoczęcia prac wdrożeniowych, także w przypadku późniejszego rozwiązania Umowy. Nie dotyczy to sytuacji, w której do rozpoczęcia świadczenia Usługi nie doszło z wyłącznej winy Usługodawcy.
6. Zakres Wdrożenia ograniczony jest do czynności wskazanych w Zamówieniu. Prace wykraczające poza ten zakres wymagają odrębnego uzgodnienia i wynagrodzenia.

1. Usługodawca zapewnia działanie Asystenta w trybie ciągłym (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.
2. Usługodawca dokłada starań, aby dostępność Asystenta w Okresie Rozliczeniowym wynosiła co najmniej 99%.
3. Do czasu niedostępności nie wlicza się przerw wynikających z:
   1. planowanych prac serwisowych, zapowiedzianych Klientowi z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i realizowanych w godzinach 24:00–06:00,
   2. awarii lub przerw po stronie Podwykonawców Technologicznych, operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców łączy,
   3. działania lub zaniechania Klienta, w tym błędnej konfiguracji przekierowania po stronie Klienta,
   4. siły wyższej,
   5. zawieszenia Usługi zgodnie z § 17.
4. W przypadku niedotrzymania poziomu dostępności wskazanego w ust. 2 Klientowi przysługuje obniżenie Abonamentu za dany Okres Rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu niedostępności przekraczającego dopuszczalny limit. Uprawnienie to stanowi wyłączne roszczenie Klienta z tytułu niedostępności Usługi.
5. Obniżenie, o którym mowa w ust. 4, następuje na wniosek Klienta złożony w terminie 30 dni od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w formie korekty faktury lub zaliczenia na poczet kolejnego Abonamentu.
6. Zakres działania Asystenta. Asystent udziela informacji, przyjmuje zgłoszenia i zapytania oraz rejestruje dane kontaktowe. Asystent nie składa i nie przyjmuje w imieniu Klienta oświadczeń woli, w szczególności nie zawiera umów, nie potwierdza rezerwacji ani nie dokonuje wiążących ustaleń cenowych. Zgłoszenia przyjęte przez Asystenta wymagają potwierdzenia przez personel Klienta.
7. Asystent jest systemem opartym na modelach językowych. Strony przyjmują do wiadomości, że działanie takich systemów ma charakter probabilistyczny i mimo starannej konfiguracji nie jest możliwe zagwarantowanie bezbłędności każdej pojedynczej wypowiedzi. Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego korygowania zgłoszonych nieprawidłowości.
8. Usługodawca może w każdym czasie dokonywać zmian technicznych w Usłudze, w tym zmieniać Podwykonawców Technologicznych i wykorzystywane modele AI, pod warunkiem zachowania funkcjonalności Usługi. Zmiana Podwykonawcy Technologicznego przetwarzającego dane osobowe następuje na zasadach określonych w Umowie powierzenia.

1. Abonament obejmuje Limit Minut wskazany w Zamówieniu, przypadający na jeden Okres Rozliczeniowy.
2. Rozliczeniu podlega łączny czas trwania rozmów Asystenta, liczony od momentu odebrania połączenia do jego zakończenia. Każdą rozpoczętą minutę rozmowy liczy się jako pełną.
3. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy i nie podlegają zwrotowi ani rozliczeniu w jakiejkolwiek formie.
4. Nadwyżka rozliczana jest według stawki za minutę wskazanej w Cenniku i doliczana do faktury za Okres Rozliczeniowy, w którym powstała.
5. Podstawą rozliczenia są dane z systemu Usługodawcy. Na żądanie Klienta Usługodawca udostępni zestawienie połączeń za dany Okres Rozliczeniowy.
6. Jeżeli Klient przekracza Limit Minut przez dwa kolejne Okresy Rozliczeniowe, Usługodawca może zaproponować zmianę Pakietu na wyższy. Brak akceptacji propozycji przez Klienta nie wpływa na obowiązek zapłaty za Nadwyżki.
7. Usługodawca może wprowadzić techniczne zabezpieczenie ograniczające ruch, jeżeli liczba minut w Okresie Rozliczeniowym przekroczy trzykrotność Limitu Minut, po uprzednim poinformowaniu Klienta. Postanowienie to służy ochronie obu Stron przed skutkami nadużyć, w tym ataków generujących sztuczny ruch.

1. Klient zobowiązuje się do:
   1. dostarczenia kompletnych, prawdziwych i aktualnych informacji do Bazy Wiedzy,
   2. niezwłocznego informowania Usługodawcy o zmianach danych zawartych w Bazie Wiedzy, w szczególności cen, dostępności, godzin i zasad świadczenia usług,
   3. wyznaczenia osoby kontaktowej i zapewnienia jej dostępności w Dni Robocze,
   4. terminowej zapłaty wynagrodzenia,
   5. korzystania z Usługi zgodnie z prawem i Umową,
   6. niezwłocznego zgłaszania nieprawidłowości w działaniu Asystenta.
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i aktualność Bazy Wiedzy. Usługodawca nie weryfikuje merytorycznej poprawności informacji przekazanych przez Klienta i nie odpowiada za skutki udzielenia przez Asystenta odpowiedzi zgodnej z nieaktualną lub nieprawidłową Bazą Wiedzy.
3. Klient nie jest uprawniony do:
   1. wykorzystywania Asystenta do prowadzenia połączeń wychodzących o charakterze marketingowym bez uprzedniej zgody odbiorców, wymaganej przepisami ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej,
   2. wykorzystywania Usługi w sposób naruszający prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich,
   3. udostępniania Usługi osobom trzecim, odsprzedaży Usługi ani świadczenia na jej podstawie usług na rzecz innych podmiotów, bez uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej,
   4. podejmowania prób odtworzenia, kopiowania lub pozyskania konfiguracji, promptów lub logiki działania Asystenta,
   5. obciążania Usługi ruchem generowanym w sposób sztuczny lub automatyczny.
4. Naruszenie ust. 3 stanowi istotne naruszenie Umowy i uprawnia Usługodawcę do jej wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym.

1. W ramach Abonamentu Usługodawca zapewnia:
   1. wsparcie techniczne pocztą elektroniczną w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00,
   2. usuwanie awarii i nieprawidłowości w działaniu Asystenta,
   3. wprowadzanie zmian w Bazie Wiedzy w liczbie i zakresie wskazanym w Zamówieniu.
2. Usługodawca przystąpi do usuwania zgłoszonej awarii uniemożliwiającej korzystanie z Asystenta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 8 godzin od zgłoszenia, a w przypadku pozostałych nieprawidłowości — w ciągu 2 Dni Roboczych. Terminy te dotyczą czasu reakcji, a nie czasu usunięcia nieprawidłowości.
3. Poza zakres Abonamentu wykraczają w szczególności:
   1. opłaty za numer telefoniczny oraz opłaty operatorów telekomunikacyjnych, o ile Zamówienie nie stanowi inaczej,
   2. zmiany w Bazie Wiedzy ponad liczbę wskazaną w Zamówieniu,
   3. rozszerzenie zakresu spraw obsługiwanych przez Asystenta,
   4. integracje z systemami nieobjętymi Zamówieniem,
   5. zmiana głosu, języka lub istotna zmiana stylu wypowiedzi Asystenta,
   6. szkolenia i konsultacje wykraczające poza przekazanie Asystenta do eksploatacji.
4. Prace wykraczające poza zakres Abonamentu wykonywane są na podstawie odrębnego uzgodnienia, według stawek z Cennika. Usługodawca poinformuje Klienta o wykroczeniu poza zakres Abonamentu przed przystąpieniem do prac.

1. Klient zobowiązany jest do zapłaty Opłaty Wdrożeniowej oraz Abonamentu w wysokości wskazanej w Zamówieniu.
2. Wszystkie kwoty wskazane w Zamówieniu i Cenniku są kwotami netto i zostaną powiększone o podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
3. Opłata Wdrożeniowa płatna jest z góry, w terminie wskazanym na fakturze, przed rozpoczęciem prac wdrożeniowych.
4. Abonament płatny jest z góry za każdy Okres Rozliczeniowy, na podstawie faktury wystawionej do 5. dnia danego Okresu Rozliczeniowego.
5. Nadwyżki oraz prace dodatkowe rozliczane są z dołu, na fakturze za kolejny Okres Rozliczeniowy.
6. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, o ile Zamówienie nie stanowi inaczej.
7. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
8. Faktury wystawiane są w formie faktur ustrukturyzowanych w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Za datę doręczenia faktury uznaje się datę przydzielenia jej numeru identyfikującego w KSeF. Jeżeli Usługodawca korzysta z przewidzianego prawem wyłączenia z obowiązku wystawiania faktur w KSeF, faktury doręczane są na adres e-mail Klienta wskazany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę.
9. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach określonych w ustawie z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
10. Klient nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Usługodawcy bez jego zgody wyrażonej w formie dokumentowej.
11. Rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlega proporcjonalnemu rozliczeniu w przypadku rozwiązania Umowy w jego trakcie, chyba że rozwiązanie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

1. Usługodawca jest uprawniony do zmiany Cennika, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany cen usług Podwykonawców Technologicznych lub operatorów telekomunikacyjnych,
   2. zmiany kursów walut, w których Usługodawca rozlicza koszty świadczenia Usługi,
   3. zmiany przepisów prawa wpływających na koszt świadczenia Usługi,
   4. wzrostu wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszanego przez Prezesa GUS.
2. O zmianie Cennika Usługodawca poinformuje Klienta w formie dokumentowej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, wskazując przyczynę zmiany i jej zakres.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany Cennika, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie nowego Cennika. Oświadczenie o wypowiedzeniu Klient składa w formie dokumentowej przed dniem wejścia w życie zmiany. W takim przypadku nie stosuje się okresu wypowiedzenia z § 16 ust. 3.
4. Brak wypowiedzenia w terminie, o którym mowa w ust. 3, oznacza akceptację nowego Cennika.
5. Zmiana Cennika nie może nastąpić w okresie pierwszych 6 miesięcy obowiązywania Umowy, z wyjątkiem zmiany wynikającej ze zmiany przepisów prawa lub ze wzrostu cen Podwykonawców Technologicznych o więcej niż 20%.

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi w niniejszym paragrafie.
2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, ze wszystkich tytułów łącznie, w odniesieniu do wszystkich zdarzeń zaistniałych w okresie kolejnych 12 miesięcy, ograniczona jest do kwoty odpowiadającej trzykrotności Abonamentu netto obowiązującego w dniu zdarzenia będącego podstawą roszczenia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. utracone korzyści, utratę spodziewanych przychodów, utratę renomy oraz szkody pośrednie,
   2. skutki podania przez Asystenta informacji zgodnej z Bazą Wiedzy dostarczoną przez Klienta, która okazała się nieprawidłowa lub nieaktualna,
   3. decyzje podjęte przez Klienta lub osoby trzecie na podstawie rozmów przeprowadzonych przez Asystenta,
   4. niedostępność lub nieprawidłowe działanie usług Podwykonawców Technologicznych, operatorów telekomunikacyjnych i dostawców łączy, o ile Usługodawca dochował należytej staranności w ich doborze,
   5. skutki naruszenia przez Klienta § 7 ust. 3,
   6. szkody powstałe wskutek siły wyższej,
   7. niezawarcie umowy pomiędzy Klientem a Dzwoniącym lub jej niekorzystne dla Klienta warunki.
4. Ograniczenia odpowiedzialności określone w ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie oraz w zakresie, w jakim ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody poniesione przez Usługodawcę wskutek naruszenia przez Klienta obowiązków wynikających z Umowy, w szczególności wskutek wykorzystania Asystenta do połączeń wychodzących bez wymaganych zgód lub wskutek udostępnienia Usługi osobom trzecim.
6. Jeżeli wobec Usługodawcy zostaną skierowane roszczenia osób trzecich lub organów w związku z treścią Bazy Wiedzy albo sposobem korzystania z Usługi przez Klienta, Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony, pod warunkiem niezwłocznego zawiadomienia Klienta o roszczeniu i umożliwienia mu udziału w postępowaniu.
7. Roszczenia Klienta z tytułu nienależytego wykonania Umowy wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone Usługodawcy w formie dokumentowej w terminie 60 dni od dnia, w którym Klient dowiedział się o zdarzeniu je uzasadniającym.

1. W zakresie danych osobowych Dzwoniących oraz danych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usługi Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym w rozumieniu RODO.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania, w tym przedmiot i czas przetwarzania, kategorie danych i osób, wykaz Podwykonawców Technologicznych oraz zasady przekazywania danych do państw trzecich, określa Umowa powierzenia, stanowiąca integralną część Umowy.
3. Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usługi z Podwykonawców Technologicznych, w tym z podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazywanie danych do państw trzecich odbywa się na podstawie mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z Podwykonawców Technologicznych na zasadach określonych w Umowie powierzenia.
4. Nagrywanie rozmów. Rozmowy prowadzone przez Asystenta mogą być nagrywane i transkrybowane w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do zapewnienia jakości i rozpatrywania reklamacji. Klient jako administrator odpowiada za spełnienie obowiązku informacyjnego wobec Dzwoniących oraz za ustalenie podstawy prawnej przetwarzania. Usługodawca zapewnia mechanizm techniczny przekazania stosownej informacji na początku rozmowy.
5. Okres przechowywania nagrań i transkrypcji określa Umowa powierzenia. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca postępuje z danymi zgodnie z dyspozycją Klienta wyrażoną na zasadach określonych w Umowie powierzenia.
6. Każda ze Stron zobowiązuje się do zachowania poufności danych osobowych oraz do stosowania środków technicznych i organizacyjnych odpowiadających wymogom art. 32 RODO.

1. Usługa realizowana jest z wykorzystaniem systemu sztucznej inteligencji przeznaczonego do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi w rozumieniu art. 50 ust. 1 AI Act.
2. Asystent informuje Dzwoniącego przy pierwszej interakcji, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Informacja przekazywana jest w sposób jasny i zrozumiały, na początku rozmowy.
3. Klient nie jest uprawniony do żądania usunięcia, ukrycia lub osłabienia informacji, o której mowa w ust. 2, ani do konfigurowania Asystenta w sposób sugerujący Dzwoniącemu, że rozmawia z człowiekiem. Żądanie takie Usługodawca odrzuci, a jego ponowienie stanowi istotne naruszenie Umowy uprawniające Usługodawcę do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
4. W przypadku wyraźnego pytania Dzwoniącego, czy rozmawia z człowiekiem, Asystent udziela odpowiedzi zgodnej z prawdą.
5. Na żądanie Klienta Usługodawca przekaże informacje o Asystencie niezbędne Klientowi do wykonania jego obowiązków wynikających z AI Act, w tym informację o charakterze systemu, jego przeznaczeniu i ograniczeniach.
6. Strony zobowiązują się do współdziałania w zakresie dostosowania Usługi do zmieniających się wymogów AI Act oraz przepisów krajowych wdrażających AI Act. Zmiany w Usłudze wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie stanowią zmiany Umowy i nie wymagają zgody Klienta.

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji o charakterze technicznym, organizacyjnym, handlowym i finansowym uzyskanych w związku z Umową, które nie są publicznie dostępne.
2. Obowiązek poufności obejmuje w szczególności: po stronie Klienta — konfigurację Asystenta, treść promptów, stosowane rozwiązania techniczne i warunki handlowe; po stronie Usługodawcy — dane operacyjne i handlowe Klienta oraz treść rozmów.
3. Obowiązek poufności obowiązuje w okresie obowiązywania Umowy oraz przez 3 lata po jej rozwiązaniu.
4. Obowiązek poufności nie narusza obowiązku ujawnienia informacji na żądanie uprawnionych organów oraz nie dotyczy ujawnienia informacji doradcom prawnym, księgowym i podatkowym zobowiązanym do zachowania tajemnicy.

1. Wszelkie prawa do Asystenta, jego konfiguracji, promptów, scenariuszy rozmów, narzędzi i rozwiązań technicznych wykorzystywanych przy świadczeniu Usługi przysługują Usługodawcy. Umowa nie przenosi tych praw na Klienta.
2. Klientowi przysługuje prawo do korzystania z Usługi wyłącznie w zakresie i w okresie wynikającym z Umowy, na własne potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej.
3. Prawa do Bazy Wiedzy w zakresie treści dostarczonych przez Klienta pozostają przy Kliencie. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas jej trwania.
4. Konta u Podwykonawców Technologicznych oraz numer telefoniczny udostępniony przez Usługodawcę pozostają zasobami Usługodawcy i nie podlegają przekazaniu Klientowi po rozwiązaniu Umowy. Nie dotyczy to numeru telefonicznego, którego abonentem jest Klient.
5. Po rozwiązaniu Umowy Klient ma prawo do otrzymania, w terminie 14 dni od złożenia wniosku, eksportu danych zgromadzonych w związku ze świadczeniem Usługi (w szczególności danych kontaktowych i zgłoszeń) w powszechnie używanym formacie elektronicznym. Wniosek należy złożyć w terminie 30 dni od rozwiązania Umowy.
6. Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne dotyczące funkcjonowania Usługi w celu jej rozwoju i ulepszania, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta oraz Dzwoniących.

1. Umowa zawierana jest na czas oznaczony wskazany w Zamówieniu, wynoszący domyślnie 12 miesięcy, liczony od pierwszego dnia miesiąca następującego po zakończeniu Wdrożenia.
2. Po upływie okresu, o którym mowa w ust. 1, Umowa ulega przedłużeniu na czas nieoznaczony, chyba że którakolwiek ze Stron złoży oświadczenie o braku woli przedłużenia najpóźniej na 30 dni przed upływem tego okresu.
3. Po przekształceniu w umowę na czas nieoznaczony każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. opóźnienia Klienta w zapłacie przekraczającego 30 dni, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego 7-dniowego terminu,
   2. naruszenia przez Klienta § 7 ust. 3 lub § 13 ust. 3,
   3. wykorzystywania Usługi w sposób naruszający prawo lub narażający Usługodawcę na odpowiedzialność,
   4. złożenia wniosku o ogłoszenie upadłości Klienta lub otwarcia wobec niego postępowania restrukturyzacyjnego.
5. Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługa pozostaje niedostępna nieprzerwanie przez okres dłuższy niż 7 dni z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy, mimo pisemnego wezwania do przywrócenia jej działania.
6. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Klienta przed upływem okresu oznaczonego, z przyczyn innych niż wskazane w ust. 5 oraz w § 10 ust. 3 i § 20 ust. 3, Klient zobowiązany jest do zapłaty Abonamentów za pozostałe do końca tego okresu Okresy Rozliczeniowe. Postanowienie to odzwierciedla rozłożenie kosztów Wdrożenia na okres obowiązywania Umowy.
7. Oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga formy dokumentowej pod rygorem nieważności.
8. Z chwilą rozwiązania Umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia Usługi, a numer telefoniczny udostępniony przez Usługodawcę przestaje być obsługiwany przez Asystenta. Klient odpowiada za odpowiednio wczesne poinformowanie swoich klientów oraz za zmianę przekierowań.

1. Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi w przypadku:
   1. opóźnienia Klienta w zapłacie przekraczającego 14 dni, po uprzednim powiadomieniu Klienta w formie dokumentowej z wyprzedzeniem co najmniej 3 Dni Roboczych,
   2. uzasadnionego podejrzenia wykorzystywania Usługi niezgodnie z prawem lub Umową,
   3. wystąpienia zagrożenia bezpieczeństwa Usługi lub danych.
2. Zawieszenie Usługi nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty Abonamentu za okres zawieszenia, jeżeli jego przyczyną było opóźnienie w płatności.
3. Usługodawca wznowi świadczenie Usługi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 Dnia Roboczego od ustania przyczyny zawieszenia.

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie, w jakim zostało ono spowodowane siłą wyższą.
2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, działania wojenne, akty terroru, epidemie, decyzje organów władzy publicznej, powszechne awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych oraz masowe ataki teleinformatyczne.
3. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie zawiadomi drugą Stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania.
4. Jeżeli stan siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

1. Klient wyraża zgodę na wskazywanie przez Usługodawcę nazwy i znaku towarowego Klienta oraz ogólnej informacji o zakresie współpracy na stronie internetowej Usługodawcy, w materiałach marketingowych i w ofertach składanych innym podmiotom.
2. Wykorzystanie wypowiedzi przedstawicieli Klienta, danych liczbowych dotyczących jego działalności lub nagrań rozmów wymaga odrębnej zgody Klienta wyrażonej w formie dokumentowej.
3. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę, o której mowa w ust. 1, w formie dokumentowej. Usługodawca usunie materiały w terminie 14 dni; nie dotyczy to materiałów już wydrukowanych lub rozpowszechnionych.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany Podwykonawców Technologicznych lub konieczności usunięcia niejasności.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klienta w formie dokumentowej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, przekazując treść zmian.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie, składając oświadczenie w formie dokumentowej przed tym dniem. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.
4. Zmiany wynikające wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wchodzą w życie z dniem wskazanym w tych przepisach i nie uprawniają do wypowiedzenia Umowy na podstawie ust. 3.

1. W sprawach nieuregulowanych Umową zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy dokumentowej pod rygorem nieważności, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.
3. Za formę dokumentową Strony uznają w szczególności korespondencję prowadzoną z adresów e-mail osób kontaktowych wskazanych w Zamówieniu. Zmiana adresu e-mail wymaga powiadomienia drugiej Strony.
4. Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
5. Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania sporów. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Strony zastąpią postanowienie nieważne postanowieniem o zbliżonym skutku gospodarczym.
7. Postanowienia § 11 (Odpowiedzialność), § 12 (Ochrona danych osobowych), § 14 (Poufność), § 15 (Prawa własności intelektualnej) oraz § 21 zachowują moc po rozwiązaniu Umowy.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA] i jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem bottogo.pl.

Załączniki:

• Załącznik nr 1 — Zamówienie wraz z Cennikiem
• Załącznik nr 2 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych